Ook customer experience heeft zo zijn grenzen

Ook customer experience heeft zo zijn grenzen

Customer experience, customer journey en customer satisfaction: als potentiële afnemer, zowel particulier als zakelijk, mogen we ons verheugen in de warme belangstelling van marketeers. Volgens onderzoeksbureau Gartner geeft de chief marketing officer (CMO) tegenwoordig al meer uit aan technologie dan de chief information officer (CIO). Voor de effectiviteit van al die investeringen maakt het echter…